1. Zwroty
Prawo do odstąpienia od umowy (prawo konsumenta):
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny, jeżeli usługa nie została jeszcze wykonana.
Prawo odstąpienia od umowy wygasa, jeżeli świadczenie usługi zostało rozpoczęte za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy (np. zrealizowanie oględzin auta), a konsument został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.
Jak odstąpić od umowy:
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie należy przesłać pisemnie lub mailowo na adres: kontakt@auto-kontrola.pl
Wymagane dane w oświadczeniu:
W oświadczeniu należy zawrzeć:
Chęć odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu środków,
Numer zamówienia,
Numer konta bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot – chyba że płatność została dokonana przez system PayU, wówczas numer konta nie jest wymagany, a zwrot zostanie zrealizowany automatycznie tą samą metodą płatności.
Zwrot środków:
W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej prośby, a przy braku przeciwwskazań, rozpoczniemy procedurę zwrotu.
Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni:
Jeżeli płatność była dokonana za pośrednictwem PayU – środki zostaną automatycznie zwrócone tą samą metodą płatności.
Jeżeli płatność została dokonana tradycyjnym przelewem bankowym, zwrot nastąpi wyłącznie na rachunek, z którego dokonano płatności.
2. Reklamacje
Podstawy reklamacji:
Kupujący ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości usługi, jej zakresu lub terminu realizacji.
Reklamacja może być również złożona w przypadku nienależytego wykonania usługi.
Złożenie reklamacji:
Reklamacje należy kierować mailowo na adres: kontakt@auto-kontrola.pl
Reklamacja powinna zawierać:
Imię i nazwisko,
Numer zamówienia,
Opis problemu,
Dane kontaktowe oraz oczekiwane rozwiązanie sprawy.
Rozpatrzenie reklamacji:
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu ich otrzymania.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji Kupujący zostanie poinformowany drogą mailową.
Rezultaty reklamacji:
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może:
Powtórzyć usługę w nowym, uzgodnionym terminie,
Dokonać zwrotu części lub całości zapłaconej kwoty – w zależności od rodzaju i zakresu uchybień.
3. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej polityce zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta.
Wszelkie spory związane ze świadczeniem usług mogą być rozstrzygane w drodze mediacji lub przez sąd powszechny właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta.